Yetkililerle güvenli ve verimli iletişim
Resmî yetkiliyi tanı, doğru kanalı seç ve senden asla istenmemesi gereken bilgileri öğren.
Ne yapmalıyım?
Yetkilinin resmî sunucudaki rolünü kontrol et ve destek konularını mümkün olduğunca ticket üzerinden konuş. Sorunu kısa bir özet, hata metni ve beklediğin sonuçla anlat. Bir moderasyon görüşmesinde sakin kal, sorulara doğru bilgi ver ve anlamadığın karar gerekçesini açıklamasını iste.
- Doğru destek kategorisini seç.
- Kişisel bilgileri gereksiz yere paylaşma.
- Görüşme sonunda bilet numarasını sakla.
Ne yapmamalıyım?
Yetkili olduğunu söyleyen kişiye şifre, token, tarayıcı çerezi, iki faktör kodu veya uzaktan erişim izni verme. EkoYıldız ekibi bu bilgileri istemez. Özel konuşmayı izinsiz yayımlama; tehdit, ısrarcı etiketleme veya farklı yetkililere aynı anda baskı yapma.
- AnyDesk benzeri erişim verme.
- Kod veya çerez gönderme.
- Acil olmayan konuda sürekli DM atma.
Sonraki adım
Yanıt alamıyorsan mevcut bilete bir kez güncel bilgi ekle ve makul süre bekle. Bilet teknik olarak açılmıyorsa ticket sorun gidericiyi çalıştır. Bir yetkilinin davranışıyla ilgili şikâyetin varsa olayı o kişiye değil, denetim ekibine ve kanıtlarıyla bildir.
- Mevcut bilet durumunu kontrol et.
- Teknik sihirbazı çalıştır.
- Gerekirse yetkili davranışı raporu aç.